ＩＴサービスマネージャとは、高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う能力を認定する資格。
ＩＴサービスマネージャ（SM）の就職・仕事内容や平均給与など
就職・転職
情報システム系・ネットワーク系関連企業などが中心となります。実務経験があると思われますのでこの資格だけでもOK。実務経験無い場合は人柄＋この資格
仕事内容
全体の計画・設計・統制業務や運用状況を的確に把握して、インフラの開発、および業務、プロジェクト活動や、スタッフの配置・指導に関する計画など効率的なシステムの運用管理を行います。
資格試験概要
受験資格
制限なし
試験内容
午前試験Ⅰ
●テクノロジ系(3)
1. 基礎理論
①離散数学、②応用数学、③情報に関する理論、④通信に関する理論、⑤計測、制御に関する理論、⑥データ構造、⑦アルゴリズム、⑧プログラミング、⑨プログラム言語、⑩その他の言語
2. コンピュータシステム
①プロセッサ、②メモリ、③バス、④入出力デバイス、⑤入出力装置、⑥システムの構成、⑦システムの評価指標、⑧オペレーティングシステム、⑨ミドルウェア、⑩ファイルシステム、⑪開発ツール、⑫オープンソースソフトウェア、⑬ハードウェア
3. 技術要素
①ヒューマンインターフェース技術、②インターフェース設計、③マルチメディア技術、④マルチメディア応用、⑤データベース方式、⑥データベース設計、⑦データ操作、⑧トランザクション処理、⑨データベース応用、⑩ネットワーク方式、⑪データ通信と制御、⑫通信プロトコル、⑬ネットワーク管理、⑭ネットワーク応用、⑮情報セキュリティ、⑯情報セキュリティ管理、⑰セキュリティ技術評価、⑱情報セキュリティ対策、⑲セキュリティ実装技術
4. 開発技術
①システム要件定義、②システム方式設計、③ソフトウェア要件定義、④ソフトウェア方式設計・ソフトウェア詳細設計、⑤ソフトウェアコード作成及びテスト、⑥ソフトウェア結合・ソフトウェア適格性確認テスト、⑦システム結合・システム適格性確認テスト、⑧ソフトウェア導入、⑨ソフトウェア受入れ、⑩ソフトウェア保守、⑪開発プロセス、⑫知的財産適用管理、⑬開発環境管理、⑭構成管理・変更管理
●マネジメント系(3)
5. プロジェクトマネジメント
①プロジェクト統合マネジメント、②プロジェクト・スコープ・マネジメント、③プロジェクト・タイム・マネジメント、④プロジェクト・コスト・マネジメント、⑤プロジェクト品質マネジメント、⑥プロジェクト人的資源マネジメント、⑦プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント、⑧プロジェクト・リスク・マネジメント、⑨プロジェクト調達マネジメント
6. サービスマネジメント
①サービスマネジメント、②運用設計・ツール、③サービスサポート、④サービスデリバリ、⑤サービスマネジメント構築、⑥ファシリティマネジメント、⑦システム監査、⑧内部統制
●ストラテジ系(3)
7. システム戦略
①情報システム戦略、②業務プロセス、③ソリューションビジネス、④システム活用促進・評価、⑤システム化計画、⑥要件定義、⑦調達計画・実施
8. 経営戦略
①経営戦略手法、②マーケティング、③ビジネス戦略と目標・評価、④経営管理システム、⑤技術開発戦略の立案、⑥技術開発計画、⑦ビジネスシステム、⑧エンジニアリングシステム、⑨e-ビジネス、⑩民生機器、⑪産業機器
9. 企業と法務
①経営・組織論、②OR・IE、③会計・財務、④知的財産権、⑤セキュリティ関連法規、⑥労働関連・取引関連法規、⑦その他の法律ガイドライン・技術者論理、⑧標準化関連
午前試験Ⅱ
●テクノロジ系
2. コンピュータシステム
①コンピュータ構成要素(3)、②システム構成要素(3)
3. 技術要素
①データベース(3)、②ネットワーク(3)、③セキュリティ(3)
●マネジメント系
5. プロジェクトマネジメント
①プロジェクトマネジメント(4)
6. サービスマネジメント
①サービスマネジメント(4)、②システム監査(3)
●ストラテジ系
9. 企業と法務
①法務(3)
午後試験Ⅰ・Ⅱ
（午後Ⅰ：記述式、午後Ⅱ：論述式）
①サービスサポート及びサービスデリバリに関すること、
②システムの運用管理に関すること、
③ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること、
④情報セキュリティの運用・管理に関すること、⑤カスタマーサービスに関すること
受験申込・問合せ先
独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者試験センター 03-5978-7600